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ご質問と内容

Q.「SSL通信が無効です」などのエラーメッセージがでる

A
2015年11月20日(金)配信のメルマガでご案内させていただきましたが、セキュリティー強化対応のため、電子証明書の切替を段階的に実施しております。
これにより一部の携帯電話では、フォームからの登録や会員専用ページの閲覧など、切替えた電子証明書に対応していない場合ご利用いただけなくなりましたため、こちらの影響を受けている可能性がございます。
お手数をお掛け致しますが、お客様がご利用の携帯電話につきまして「SHA-2」証明書に対応しているか、ご利用端末の提供元へご確認いただけますようお願い申し上げます。
なお、ご利用の端末機種によってはソフトウエアの更新により、マイページが表示できるようになるケースもあるようです。お客様ご利用の端末にて更新ソフトウエアの提供があるかどうか、一度、ご提供元様へご相談いただければと存じます。


Q.マイページへのログインについて
・マイページへログインできない
・ログイン時に再入力を求められる
・ログインでエラーが表示される
・マイページ登録時にエラーになる
・スマートフォンご利用でログインできない


A
恐れ入りますが、再度新規登録の手続きをお願いいたします。
登録手順は以下をご参照ください。
なお、再度新規登録手続きを行っていただいてもログインできない場合や登録済となって新規登録手続きを行っていただけない場合はヘルプデスクへメールでお問合せください。お問合せページはコチラ



<新規登録手続き手順>
http://royalhost-m.jp/
上記サイトよりメルマガ会員登録を選択頂き、空メールを送信ください。
※ドメイン指定受信を設定されている方は「@hstm.jp」を設定してください。
届いたメールのURLにアクセス頂き、都道府県、市町村、お客様ご利用店舗、パスワードを順次選択・入力頂き会員登録をお願い致します。


登録後は、以下の手順でマイページをご利用頂けます。
◆携帯電話ご利用の方
http://royalhost-m.jp/
上記弊社サイトへアクセス頂き、マイページへお進み下さい。
そこで表示されます「かんたんログイン」ボタン押していただければログインができます。
ログインできない方は、ログインメールアドレス、パスワードを入力してログインして下さい。
また、個体識別番号(UTN)を発信する設定になっていることを確認ください。
個体識別番号の設定につきましてはご利用の携帯電話の提供元へご確認いただけますようお願い申し上げます。

◆スマートフォンご利用の方
初回のアクセス時に、メールアドレスとパスワーフドの入力が必要です。
一度、保存すると次回からは入力なしでログインいただけます。
ログインできない方はマイページから、パスワードの再設定を行ってください。

スマートフォンをご利用のお客様でマイページにログインを行なっていただけない場合は、以下をお試しください。

◇お客様のアドレスをコピーしていただき、ログイン画面で貼り付けてログインをお試しください。
<メールアドレスのコピー手順>
お客様が受信いただいている、弊社メルマガをご覧いただき、宛先(お客様アドレス欄)をタップしていただくと、お客様のアドレスが表示されますので、そちらをコピーしてください。なお、ご利用のスマートフォンの機種により確認およびコピー方法が異なりますのでご確認方法につきましては、ご利用のスマートフォンの提供元へお問合せください。

◇パスワードがご不明の場合
マイページログイン画面の最下部に「パスワード再設定」がございますので、そちらから再設定をお願いいたします。

◇マイページログイン画面に、誤ったアドレスが保存されている場合
Cookieの削除を実行してください。
但し、Cookieを削除すると、アカウント(lD)やパスワードが必要なホームページ(銀行、証券会社、ショッピングサイトの会員専用ページなど)の自動ログインの情報が消去されます。
削除の前に各サイトのアカウント(lD)、パスワードを確認の上、お客様責任でお試しください。
※Cookieの設定、削除方法につきましては、ご利用端末の提供元へご確認いただけますようお願い申し上げます。

◇「この端末では利用できない」等のエラーが表示される場合
ご利用のブラウザの設定をご確認ください。設定変更で改善される可能性がございます。恐れ入りますが、設定のご確認につきましてはスマートフォンの提供元へお問合せください。なお、ご相談頂く際は、「スマートフォン専用サイトへアクセスしようとしても、PCからのアクセスのように見なされてしまい、アクセスができない」と、お伝えください。




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